La empresa Alicom es una firma prestadora de servicios que cuenta con una trayectoria de 13 años innovando en el mercado chileno, apoyando a compañías de todos los tamaños.
Se caracteriza por ofrecer un servicio integral en soluciones ajustadas a los requerimientos de cada cliente. Es lo que denominan soporte técnico informático a la medida.
Este tipo de atención se ha convertido en uno de los pilares de la compañía. Según el director de proyectos, socio y fundador de Alicom, Rodrigo Aliaga, los servicios a medida son importantes en las empresas. Este modelo permite a sus clientes ajustar el gasto a lo que necesitan.
Soporte técnico informático a medida
Uno de los aspectos fundamentales del soporte técnico a medida es que para abordar el servicio la empresa proveedora debe realizar un diagnóstico previo. Esto permite al cliente saber con exactitud el tipo de requerimiento que debe cubrir para que sus procesos sigan funcionando. Rodrigo Aliaga explica que trabajar a la medida permite mantener los sistemas con la capacidad necesaria para realizar su trabajo, ni más ni menos.
Otra ventaja importante es el factor monetario. Para muchas compañías, especialmente las pequeñas, medianas o las que se inician en el mercado; el tema de los gastos es crucial. Un soporte técnico a la medida evita los gastos excesivos y permite optimizar el presupuesto dentro de la estructura de costes.
El socio fundador de Alicom dice que el soporte técnico informático a la medida permite también una mejor eficiencia en la resolución. Al precisar desde un principio la naturaleza y la dimensión del problema, el técnico se puede enfocar en la solución que se requiere. Trabajando de ese modo, se obtienen siempre mejores resultados finales, sin gastar de más.
Los servicios a la medida que presta Alicom
Rodrigo Aliaga sostiene que la tecnología es un campo muy versátil en el que cada empresa puede tener un nivel de requerimientos muy particular. El experto señala que, cada uno de los servicios que ofrecen, se ajusta a la medida de lo que necesitan sus clientes. Agrega que en el ámbito del soporte técnico informático los ajustes son cosa de todos los días.
El socio de Alicom explica que dentro del soporte técnico existen cientos de herramientas que deben actualizarse constantemente. Cada compañía tiene su propio ecosistema de programas y aplicaciones que se van definiendo según sus necesidades. En ese sentido, el soporte técnico debe estar a la medida de ese ecosistema para que los resultados sean efectivos.
Una ventaja adicional que ofrece Alicom es que su servicio de soporte técnico no solo tiene que ser presencial. Aunque su respuesta en terreno puede concretarse en apenas 2 horas, su servicio online se obtiene al momento mismo de la solicitud. Resulta especialmente útil en situaciones de emergencia en las cuales se requiere una asistencia inmediata para seguir trabajando.
