El canal digital se ha consolidado como un motor estratégico para el crecimiento empresarial en el entorno B2B, donde la experiencia de usuario ya no puede limitarse a lo puramente transaccional. Hoy, personalizar la relación con el cliente profesional no es un simple extra...

En el mundo de los negocios, la atención al cliente desempeña un papel fundamental tanto en el ámbito B2B como B2C y más aún en la atención comercial. En el pasado, la gestión de ventas se realizaba con agentes humanos encargados de atender a...