Una de las principales características del entorno empresarial actual es su alto nivel de competitividad, además de centrar todas sus actividades en la experiencia del cliente.Es por ello que gestionar de forma adecuada los contact center es una prioridad para muchas organizaciones de hoy...

«La manera en que un cliente explica su problema informático a un agente, elemento clave para su resolución»Esta es una de las principales conclusiones del Informe “Los indicadores emocionales en la experiencia de soporte técnico Contact Center”, estudio pionero realizado por Sosmatic destinado a...

El inbound es la estrategia de atención al cliente en la que la empresa recibe llamadas, emails u otras formas de contacto por parte de los clientes que buscan información, asistencia o resolución de problemas. La teoría suena muy sencilla, pero en la práctica generalmente hay...

Para aquellos que quieren aumentar las oportunidades de negocio, ICR Evolution ofrece una alianza de trabajo para que se pueda disfrutar de todos los beneficios de contar con su innovador software omnicanal para contact center en la cartera de productos y ayudar a los...

Hoy en día, la calidad de los procesos de comunicación con el cliente es fundamental para fortalecer la reputación de una marca. Además, con el uso de herramientas tecnológicas actuales es posible dar respuestas y servicios personalizados para fortalecer los vínculos con la clientela....

Las marcas reconocen la importancia de ofrecer experiencias positivas a sus clientes. Ofrecer un servicio de atención al cliente cercano, rápido y resolutivo ofrece unos excelentes beneficios para las empresas.Clientes más fieles y felices, que recomiendan y se convierten en prescriptores de los productos,...