El chat en vivo o “live chat” es un canal de larga data dentro de los contact center. Sin embargo, muchas veces no es aprovechado en su máxima expresión. Este también es una gran herramienta de ventas. En este artículo, se habla sobre qué...

Una de las principales características del entorno empresarial actual es su alto nivel de competitividad, además de centrar todas sus actividades en la experiencia del cliente.Es por ello que gestionar de forma adecuada los contact center es una prioridad para muchas organizaciones de hoy...

La empresa española desarrolladora de software para contact center se renueva y presenta una nueva actualización de su módulo Web Agent. ¡Pero eso no es todo! También lanza la nueva función de Telefonía Avanzada y Quick Actions para agilizar el trabajo de mánagers y...

Con el Average Handling Time de un contact center se mide una transacción desde el inicio hasta su fin. Esto incluye tiempo de conversación, tiempo de espera y After Call Work (ACW). Es fundamental para la imagen que los clientes tengan del negocio. Aquí se proponen...

El inbound es la estrategia de atención al cliente en la que la empresa recibe llamadas, emails u otras formas de contacto por parte de los clientes que buscan información, asistencia o resolución de problemas. La teoría suena muy sencilla, pero en la práctica generalmente hay...

¿Qué se hace cuando se tienen dudas en comprar un producto o contratar un servicio?Buscar en Instagram. Enviar un mensaje a la empresa, una persona responde enseguida y despeja las dudas. Listo, es hora de comprar. Suena fácil, ¿no? Lamentablemente, aún son pocas las empresas que...