Según Medallia, resolver los problemas de los clientes a través del canal digital puede costar hasta 80 veces menos que a través de las llamadas telefónicas.Las opiniones que los clientes no verbalizan son, hoy en día, tan o más importantes que aquellas que dejan...

Utilizando machine learning y ciencia de datos, este índice de Medallia desarrollado con Gemseek permite deducir si un cliente está o no satisfecho, aunque no responda ninguna encuesta.Sin duda, hoy en día, muchas empresas se esfuerzan en mejorar la experiencia de cliente, elaborando programas y...