El informe afirma que NICE es la elección ideal para las marcas que buscan una solución consolidada, con amplias capacidades y un historial comprobado de éxito
Hoboken, abril de 2025 – NICE (Nasdaq: NICE) ha sido reconocida como Líder en Contact Center as a Service (CCaaS) por Forrester Research. El informe The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service (CCaaS) Platforms, Q2 2025 destaca a la compañía como una de las plataformas de Contact Center en la nube más recomendadas del mercado.
“NICE ha llevado al mercado global las soluciones más avanzadas de experiencia del cliente (CX), y este reconocimiento de Forrester valida ese esfuerzo. Impulsada por Inteligencia Artificial, nuestra plataforma CXone Mpower crea un vínculo entre las marcas y los consumidores, amplía el potencial de automatización del servicio y mejora la experiencia tanto de los clientes como de los colaboradores”, afirma Luiz Camargo, vicepresidente de NICE para América Latina.
Para quienes buscan un proveedor de Contact Center en la nube, la investigación independiente de Forrester proporciona un análisis profundo e información relevante que ayuda en el proceso de toma de decisiones. El informe afirma que NICE es la elección ideal para las marcas que buscan una solución consolidada, con amplias capacidades y un historial comprobado de éxito.
“La plataforma CXone Mpower de NICE ofrece el conjunto de funcionalidades más completo del sector, con capacidades innovadoras en CCaaS, Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) y análisis de datos. La empresa aprovecha esta amplia gama de capacidades y sus sólidos recursos para generar valor a escala global para diversas marcas”, menciona el informe firmado por Max Ball, vicepresidente y analista principal de Forrester.
NICE recibió la puntuación máxima en 17 criterios, entre ellos: Innovación, Herramientas de Asistencia al Agente, Escritorio y Automatización del Flujo de Trabajo del Agente, Integración con CRM/Sistemas de Back-End, Hoja de Ruta del Producto, Escalabilidad y Fiabilidad.
El informe también destaca que la compañía posee una presencia significativa en el mercado, flujos de ingresos sólidos y una buena gestión financiera, lo que respalda su liderazgo continuo con un enfoque en la innovación y la ejecución estratégica.
“Para nosotros, este reconocimiento refuerza el liderazgo de NICE como una plataforma de IA para la atención al cliente. Las empresas ya no aceptan soluciones desconectadas y sin impacto real. Con CXone Mpower, integramos la IA en el núcleo de la plataforma, lo que permite una orquestación fluida entre canales y puntos de contacto. Se trata de una automatización de extremo a extremo que transforma la operación y entrega resultados concretos, reduciendo costos y elevando el estándar de atención”, afirma Barry Cooper, presidente de la División de CX de NICE.
