La alianza se centra en iniciativas conjuntas para la aplicación de IA y automatización en entornos corporativos.
Hoboken, mayo de 2025 – NICE (Nasdaq: NICE) firmó un nuevo Acuerdo de Colaboración Estratégica (SCA, por sus siglas en inglés) con Amazon Web Services (AWS), con el objetivo de integrar tecnologías de nube, inteligencia artificial (IA) y automatizaciones orientadas a la modernización de los servicios de atención al cliente.
El acuerdo incluye la disponibilidad de CXone Mpower en AWS Marketplace, combinando funcionalidades de la plataforma de IA de NICE con servicios de IA y aprendizaje automático de AWS, como Amazon Bedrock y Amazon Q Business. La propuesta busca apoyar a las empresas en la reorganización de flujos de trabajo mediante soluciones integradas que permiten una mayor eficiencia operativa.
La colaboración contempla iniciativas conjuntas en innovación, mercado e integración tecnológica. NICE y AWS también desarrollarán estrategias para ayudar a las organizaciones a implementar modelos de atención automatizados y escalables, alineados con las demandas variables del negocio.
Según ambas empresas, la alianza busca facilitar el acceso a soluciones basadas en IA en el entorno corporativo, con énfasis en la reducción de la complejidad y la agilidad en la implementación. El enfoque contempla una estructura unificada y nativa en la nube para los procesos de atención al cliente.
“Estamos combinando recursos de IA y nube para apoyar a las empresas en la automatización de flujos de trabajo en atención al cliente, con foco en velocidad, flexibilidad y escalabilidad”, afirma Barry Cooper, presidente de la división de Experiencia del Cliente de NICE.
“La combinación de la experiencia de NICE en atención al cliente con los servicios de nube e IA de AWS contribuye a la transformación de las operaciones empresariales. La incorporación de CXone Mpower en AWS Marketplace refuerza este movimiento y amplía las posibilidades de integración técnica”, comenta Chris Grusz, director general de Alianzas Tecnológicas de AWS.
