En la actual era digital, la comunicación multicanal se ha vuelto fundamental en el ámbito del marketing y los desarrollos tecnológicos para la gestión de relaciones con clientes y potenciales clientes (CRM).
Entre las principales tendencias en este sector, destaca el desarrollo de software as a service (SaaS) como CRM para WhatsApp para el uso en empresas. Plataformas como la diseñada por LiveConnect han descubierto la importancia de WhatsApp para las empresas y han optimizado su sistema para ofrecer una experiencia excepcional para la gestión de sus canales de WhatsApp.
Gracias a propuestas como la de LiveConnect, las empresas pueden mantener una comunicación fluida y personalizada con sus clientes, a través de una de las más populares aplicaciones de mensajería.
Ventajas de la plataforma para WhatsApp de LiveConnect
La plataforma de LiveConnect que permite gestionar WhatsApp para empresas ofrece numerosas ventajas en la gestión de la comunicación con prospectos y potenciales clientes. Esta plataforma permite agregar configuraciones adicionales al perfil de un usuario.
Se pueden especificar horarios de atención, ubicación, páginas web y hasta añadir catálogos al perfil y gestionar ventas en WhatsApp. Esto permite un acceso cómodo y rápido a toda la información necesaria para realizar una consulta o comprar algo. Esta es la principal razón por la que los clientes prefieren un chat de WhatsApp como canal habilitado que genera mayor confianza para comunicarse con empresas o negocios que son de su interés.
Al analizar de estas ventajas, LiveConnect creó su propia plataforma de centralización de canales, añadiendo un poderos CRM para WhatsApp y otros servicios de mensajería y redes sociales. Esta plataforma multicanal y multiagente facilita la planificación estratégica para lograr una comunicación directa y personalizada con prospectos y potenciales clientes durante el relacionamiento conversacional con estos. Además, LiveConnect también ofrece servicios de chatbots inteligentes, agilizando y automatizando respuestas a consultas fuera de horario de atención, o para atender consultas recurrentes, mejorando enormemente la capacidad de respuesta de cualquier empresa y subiendo la calificación del NPS en relación con la calidad de la atención.
Otra ventaja de trabajar con LiveConnect es la capacidad de obtener y sistematizar datos estadísticos de los chats. Esto aporta información valiosa para pensar estrategias de CRM para WhatsApp y eventualmente mejorar el servicio, identificar patrones de comportamiento y tomar decisiones basadas en datos concretos sobre la atención de tus agentes, los tiempos de respuesta, la cantidad de chats que gestiona cada agente.
LiveConnect simplifica el modelo de respuestas multicanal
La plataforma de LiveConnect ofrece grandes facilidades para gestionar una comunicación multicanal en cualquier modelo de negocio. La importancia de gestionar de manera adecuada cada canal que hace parte de la estrategia de marketing de las empresas podrá ser atendida desde un mismo lugar sin perder el hilo de las conversaciones y además permite que cada persona que necesite gestionar conversaciones sin importar del equipo que sea, pueda hacerlo desde un mismo lugar y en un modo de colaboración muy fácil para todos.
Su equipo de soporte personalizado ofrece acompañamiento, asesoramiento y formación constante para los equipos de trabajo. Esto permite que las empresas puedan aprovechar cada herramienta que se ofrece de manera eficiente.
Además de esto, LiveConnect ha simplificado los procesos y tareas de CRM para WhatsApp, creando una app móvil desde la cual puedes acceder a todos los servicios, configuraciones y capacidades que ofrece su sistema para gestionar los distintos servicios de mensajería y redes sociales en uso sin que se esté conectado en el ordenador todo el tiempo.
La innovación de plataformas como estas están revolucionando el mercado de gestión de atención al cliente, lo cual es fundamental para la digitalización empresarial.
