Hoboken, N.J.– diciembre de 2024 – NICE (Nasdaq: NICE) lanza CXone Mpower SmartSpeak, una solución innovadora basada en tecnología de IA diseñada para superar barreras lingüísticas y permitir una comunicación global sin esfuerzo.
Diseñado para mejorar las experiencias de clientes y agentes, CXone Mpower SmartSpeak proporciona interpretación de idiomas en tiempo real para interacciones de ventas y servicio al cliente. La solución capacita a las organizaciones para ampliar su alcance internacional sin necesidad de soporte multilingüe adicional.
Los clientes pueden iniciar una interacción en su idioma preferido mientras CXone Mpower SmartSpeak traduce instantáneamente al idioma del agente y viceversa, en tiempo real. La innovación de NICE, respaldada por la tecnología de OneMeta, elimina la necesidad de soporte de idiomas de terceros, agiliza las operaciones y mejora la eficiencia de la comunicación con bases de clientes internacionales. Disponible en casi 100 idiomas y dialectos, CXone Mpower SmartSpeak permite a las empresas atender a clientes de todo el mundo con precisión y comodidad.
“Juntos, estamos redefiniendo la comunicación global, ofreciendo claridad y eficiencia en cada interacción”, dijo Saul Leal, CEO de OneMeta (OTCQB: ONEI). “Al integrar nuestra avanzada tecnología de traducción impulsada por IA con la innovación de NICE, capacitamos a las empresas para superar las barreras lingüísticas y elevar la experiencia del cliente. Esta alianza prepara el escenario para un mundo donde las empresas se comunican sin esfuerzo y prosperan globalmente, independientemente del idioma”.
Barry Cooper, Presidente de la División de CX de NICE, explica: “Proporcionamos a las empresas todas las herramientas necesarias para tener éxito en un mercado global cada vez más interconectado. Esta solución revoluciona la forma en que las empresas venden y brindan soporte a sus clientes globales. Al ofrecer múltiples opciones de idiomas habilitadas por IA, abrimos camino para que las empresas proporcionen un servicio excepcional a una audiencia global. Liberamos a las empresas de las limitaciones de las barreras lingüísticas”.
Sobre OneMeta
OneMeta Inc. es una empresa especializada en soluciones multilingües enfocada en superar los desafíos de comunicación en un mundo diverso en idiomas. Su arquitectura patentada de procesamiento de lenguaje natural de extremo a extremo fue desarrollada utilizando herramientas de inteligencia artificial generativa, lo que permite que el habla y el texto sean sintetizados, traducidos y transcritos en 1/8 de segundo. Los productos de OneMeta soportan conversaciones, discusiones, reuniones y chats en línea basados en la web y móviles en tiempo casi real en más de 150 idiomas. La tecnología de OneMeta cumple completamente con los estándares SOC2, HIPAA y GDPR, garantizando los más altos niveles de seguridad y privacidad en todas las comunicaciones.
